|
Nazwa kolejki CSQ
|
Kolejka CSQ, w której umieszczono połączenie.
|
|
Poziom usługi (s)
|
Wartość, która została wprowadzona w polu Poziom usługi podczas konfigurowania kolejki CSQ w aplikacji Unified CCX Administration. Jeśli poziom usługi został zmieniony w trakcie okresu raportu, w raporcie widoczna jest stara i nowa wartość.
|
|
Połączenia prezentowane
|
Połączenia skierowane do kolejki CSQ (zarówno odebrane, jak i nieodebrane przez agenta).
|
|
Obsłużone połączenia
|
Liczba połączeń obsłużonych przez kolejkę CSQ.
|
|
Procent obsłużonych
|
Procent połączeń obsłużonych przez kolejkę CSQ. Ten odsetek jest obliczany w następujący sposób:
(Liczba połączeń obsłużonych) / (Liczba połączeń zaprezentowanych) x 100%
|
|
Śr. czas obsługi
|
Średni czas obsługi dla wszystkich połączeń obsłużonych przez kolejkę CSQ.
Czas obsługi = Czas rozmowy + Czas zawieszenia + Czas pracy
|
|
Maks. czas obsługi
|
Najdłuższy czas obsługi połączenia obsłużonego przez kolejkę CSQ.
|
|
Połączenia porzucone
|
Liczba połączeń, które zostały skierowane do kolejki CSQ i porzucone.
|
|
Procent porzuconych
|
Procent połączeń skierowanych do kolejki CSQ i porzuconych. Ten odsetek jest obliczany w następujący sposób:
(Liczba połączeń porzuconych / Liczba połączeń zaprezentowanych) x 100%
|
|
Śr. czas porzucenia
|
Średni czas, przez który połączenie znajdowało się w kolejce przed porzuceniem.
|
|
Maks. czas porzucenia
|
Najdłuższy czas, przez który połączenie znajdowało się w kolejce przed porzuceniem.
|
|
Połączenia usunięte z kolejki
|
Liczba połączeń usuniętych z kolejki.
|
|
Procent usuniętych z kolejki
|
Procent połączeń usuniętych z kolejki. Ten odsetek jest obliczany w następujący sposób:
(Liczba połączeń usuniętych z kolejki / Liczba połączeń zaprezentowanych) x 100%
|
|
Śr. czas usunięcia z kolejki
|
Średni czas, przez który połączenie znajdowało się w kolejce, zanim zostało z niej usunięte.
|
|
Maks. czas usunięcia z kolejki
|
Najdłuższy czas, przez który połączenie znajdowało się w kolejce, zanim zostało z niej usunięte.
|
|
Śr. szybkość odpowiedzi
|
Średnia szybkość odpowiedzi = Łączny czas kolejki / Połączenia obsłużone
|
|
Połączenia obsłużone < Poziom usługi
|
Połączenia obsłużone przed upływem czasu podanego w polu Poziom usługi. Połączenie jest uznawane za obsłużone, gdy zostanie odebrane przez agenta.
|
|
Połączenia porzucone < Poziom usługi
|
Połączenia porzucone przed upływem czasu podanego w polu Poziom usługi. Połączenie jest uznawane za porzucone, gdy rozłączy się przed odebraniem przez agenta.
|
|
Śr. liczba poł. porzuconych na dzień
|
Średnia liczba połączeń porzucanych dziennie = Liczba połączeń porzuconych / Liczba dni
|
|
Maks. liczba poł. porzuconych na dzień
|
Największa liczba połączeń porzuconych jednego dnia.
|
|
Połączenia obsłużone przez innych
|
Suma następujących połączeń:
-
Połączenia dodane do kolejki CSQ, następnie usunięte z niej przez służący do tego krok przepływu pracy, a na koniec oznaczone jako obsłużone przez krok przepływu pracy ustawiający informacje o kontakcie.
-
Połączenia dodane do więcej niż jednej kolejki CSQ, a następnie obsłużone przez inną kolejkę CSQ.
|
|
Śr. czas kolejki
|
Średni czas w kolejce dla wszystkich połączeń skierowanych do CSQ.
|
|
Maks. czas kolejki
|
Najdłuższy czas w kolejce spośród wszystkich połączeń skierowanych do kolejki CSQ.
|